Доставка и возврат

Каждая книга «Трогательных историй» создаётся индивидуально: мы проводим интервью, расшифровываем и редактируем записи, работаем с фотографиями, готовим макет и только после согласования отправляем книгу в печать.

Поэтому условия возврата зависят от того, на каком этапе находится работа над вашей книгой.

• Если работа ещё не началась
Если вы передумали до проведения интервью и начала работы над материалами, сообщите нам об этом. Мы отменим заказ и вернём оплату за невыполненную работу.

• Если интервью уже состоялось
С момента проведения интервью начинается индивидуальная работа над книгой: расшифровка аудио, редактура, подготовка текста и другие этапы создания проекта.

Если вы решите отказаться от книги после начала работы, стоимость уже оказанных услуг возврату не подлежит. Мы рассчитаем стоимость фактически выполненной части работы и вернём оплату за те этапы, которые ещё не были выполнены.

• Если книга уже напечатана
Перед печатью мы отправляем электронную версию книги на согласование. После вашего подтверждения макет передаётся в производство.
Если полученный экземпляр имеет производственный брак или повреждения, возникшие при изготовлении, пожалуйста, свяжитесь с нами и пришлите фотографии дефекта.
Мы бесплатно изготовим и отправим новый экземпляр книги надлежащего качества.
При этом стоимость уже выполненной индивидуальной работы — интервью, расшифровки, редакторской обработки, подготовки фотографий и вёрстки — не возвращается.

• Если вы заметили ошибку
До отправки книги в печать вы сможете проверить электронную версию и сообщить нам о необходимых исправлениях.

Если в напечатанной книге обнаружилась ошибка, которая появилась по нашей вине и которой не было в согласованном вами макете, мы также заменим экземпляр за свой счёт.

Для нас каждая книга — это не просто заказ. В ней чьи-то эмоции, воспоминания, фотографии и люди, которых хочется сохранить рядом. Поэтому, если что-то пошло не так, напишите нам — мы обязательно разберёмся в ситуации и постараемся найти справедливое решение.